P20 PRO P20 Pro: façade arrière qui "gonfle" et se décolle

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DUTARD

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P20 PRO
Bonjour à tous

J'ai acheté le 22/11/2019 un P20 Pro (sur AliExpress). Je réside en Guadeloupe, ce qui ne facilite pas le SAV ou les envois...

Je viens de de remarquer que la totalité de la façade arrière est en train de se soulever et de se décoller (il y a un espace de 2mm qui fait tout le tour de l'appareil).

J'ai lu sur Internet que ça pouvait être un problème de batterie défaillante qui "gonfle", ce qui serait dangereux.

Quelqu'un a-t-il déjà eu ce problème, au bout de quelques mois à peine?

Dans tous les cas, je pense qu'il est sous garantie... Je tente d’envoyer un email via la page contact du site Huawei France, mais le formulaire ne marche pas : les champs Sujet et Catégorie sont obligatoires mais inaccessibles, ni en saisie ni via la liste déroulante. Du coup on ne peut pas valider et envoyer l’email.
Auriez-vous l’adresse email directe du support SAV ?

Merci
 
Christophe.P

Christophe.P

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Bonsoir,

Oui, il s'agit bien d'un problème de batterie.

Assistance:

Support technique et produit:

Contact par mail ou téléphone:
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Ou le chat direct en bas de cette page muni du numéro numéro de série (S/N) sur la boite ou paramètres/A propos du téléphone/Etat:
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DUTARD

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Bonjour,

Merci pour ces infos.
Je suis déjà allé sur ces pages de leur site mais, comme indiqué dans mo, message, leur formulaire de saisie d'email ne marche pas.
Et le bouton "Chat" est bloqué aussi.
J'ai essayé sur Chrome, sur Edge... mais c'est pareil.
Avez-vous ces symptômes?

Merci
 
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Christophe.P

Christophe.P

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Bonjour,

Non, tout est fonctionnel de mon côté, j'utilise que Firefox cependant.
 
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Tijules

Tijules

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Pas de bloqueurs de pub ou de scripts actifs sur le navigateur ?
 
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Scapo

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Slt,
et tu as essayé de remplir et envoyer le formulaire sans tenir compte de ces 2 rubriques?
 
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Christophe.P

Christophe.P

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Ne manque t'il pas des pilotes d'affichage ainsi que Flash player?
Il est fort probable que ça vienne de là, surtout si le problème est identique sur chaque navigateur.
 
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thierry1961

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bonjour ,j'ai acheté un 20 pro à la même période, et il y a 6 mois j'ai constaté que mon portable n'était pas plat ,effectivement je l'ai remmené au magasin ,j'ai du attendre 4 semaines ,mais je n'ai pas eu de réponse sur la cause du gonflement ,mais maintenant il fonctionne très bien d'après la forme je pense aussi que c'était la batterie (la garantie a marché)
je suis en suisse.
 
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