P20 PRO Problème de redemarrage infini

L

Legeay theo

Débutant
7
1
3
Opérateur
Red by SFR
Marque
Huawei
Modèle(s)
P20 pro
Bonjour, je me permet de solliciter votre aide car j'ai eu ce matinun problème avec mon p20 pro.
Alors voilà ce matin en l'allumant, il s'est mit à se redémarrer à l'infini ducoup j'ai essayé la manip pour vider le cache mais ça n'a pas marché je pense qu'il ne reste aue le redémarrage aux paramètres d'usine mais comment je peux d'abord récupérer les données de mon téléphone ?
Merci d'avance pour vos retours,
Theo
 
Christophe.P

Christophe.P

Platine
Modérateur
Club Forum-Huawei
8 558
1 990
8 488
Opérateur
Orange
Marque
Huawei
Modèle(s)
Mate 20 Pro Blue Midnight
Watch GT 2e
Build
10.1.0.318(C432E7R1P5)
Watch GT 2e: 1.0.5.30
Surcouche
Non
Bonjour,

Le mieux est de tenter le mode sans échec.

Démarrage du portable avec la touche "Power" appuyée puis relâcher au logo Huawei et touche "VOL -" immédiatement en laissant appuyer.
 
  • J'aime
Les réactions: Krx - Admin
Commentaire
Christophe.P

Christophe.P

Platine
Modérateur
Club Forum-Huawei
8 558
1 990
8 488
Opérateur
Orange
Marque
Huawei
Modèle(s)
Mate 20 Pro Blue Midnight
Watch GT 2e
Build
10.1.0.318(C432E7R1P5)
Watch GT 2e: 1.0.5.30
Surcouche
Non
Je suppose donc que le Hard reboot ne fonctionne pas mais le Erecovery doit fonctionner.

Au démarrage du smartphone, tu appuies simultanément sur les touches "Vol+ et Power" jusqu'à l'apparition du logo "Huawei".
Ensuite, fais un Wipe cache partition, voir si cela corrige le problème.
 
Commentaire
L

Legeay theo

Débutant
7
1
3
Opérateur
Red by SFR
Marque
Huawei
Modèle(s)
P20 pro
Ok j'ai fais mais toujours pas de changement malheureusement mais merci pour l'idée
 
Commentaire
Christophe.P

Christophe.P

Platine
Modérateur
Club Forum-Huawei
8 558
1 990
8 488
Opérateur
Orange
Marque
Huawei
Modèle(s)
Mate 20 Pro Blue Midnight
Watch GT 2e
Build
10.1.0.318(C432E7R1P5)
Watch GT 2e: 1.0.5.30
Surcouche
Non
Bon si le Hard Reboot (touches volumes + power pendant quelques secondes) ainsi que le wipe cache ne fonctionne pas, il te reste que le Factory reset, mais dommage pour les données perdues.:confused:
 
Commentaire
Christophe.P

Christophe.P

Platine
Modérateur
Club Forum-Huawei
8 558
1 990
8 488
Opérateur
Orange
Marque
Huawei
Modèle(s)
Mate 20 Pro Blue Midnight
Watch GT 2e
Build
10.1.0.318(C432E7R1P5)
Watch GT 2e: 1.0.5.30
Surcouche
Non
Si ton téléphone reboot en permanence, je ne pense pas.
Le mode sans échec aurait pu le permettre.
 
Commentaire
L

Legeay theo

Débutant
7
1
3
Opérateur
Red by SFR
Marque
Huawei
Modèle(s)
P20 pro
Même en contactant le service technique Huawei ?ils ne pourront pas recup mes données ?
 
Commentaire
Christophe.P

Christophe.P

Platine
Modérateur
Club Forum-Huawei
8 558
1 990
8 488
Opérateur
Orange
Marque
Huawei
Modèle(s)
Mate 20 Pro Blue Midnight
Watch GT 2e
Build
10.1.0.318(C432E7R1P5)
Watch GT 2e: 1.0.5.30
Surcouche
Non
Eux ne pourront rien faire non plus. Ils n'ont pas accès à tes données personnelles.
Tu as peut-être une sauvegarde cloud Huawei récente ou Google?
 
Commentaire
L

Legeay theo

Débutant
7
1
3
Opérateur
Red by SFR
Marque
Huawei
Modèle(s)
P20 pro
Je vais regarder en tout cas merci beaucoup pour tes réponses c'est super sympa vu que toujours pas de réponse du côté du service technique Huawei depuis ce matin(y)
 
  • J'aime
Les réactions: Christophe.P
Commentaire
Christophe.P

Christophe.P

Platine
Modérateur
Club Forum-Huawei
8 558
1 990
8 488
Opérateur
Orange
Marque
Huawei
Modèle(s)
Mate 20 Pro Blue Midnight
Watch GT 2e
Build
10.1.0.318(C432E7R1P5)
Watch GT 2e: 1.0.5.30
Surcouche
Non
Commentaire
Krx - Admin

Krx - Admin

Diamant
Administrateur
3 435
539
1 498
Opérateur
B&YOU
Marque
Huawei
Surcouche
Non
Bonsoir, ça s'appelle un bootloop... est il peut aussi être d'origine matériel ! Espérons que ce soit un problème logiciel. Malheureusement à part les données sauvegardées sur le cloud :(

Bon courage
 
Dernière édition:
  • J'aime
Les réactions: Christophe.P
Commentaire
L

Legeay theo

Débutant
7
1
3
Opérateur
Red by SFR
Marque
Huawei
Modèle(s)
P20 pro
D'accord appareil réinitialisé et tout fonctionne bien pour l'instant mais je suis quand même dégoûté pour mes photos :cry:
 
Commentaire
Christophe.P

Christophe.P

Platine
Modérateur
Club Forum-Huawei
8 558
1 990
8 488
Opérateur
Orange
Marque
Huawei
Modèle(s)
Mate 20 Pro Blue Midnight
Watch GT 2e
Build
10.1.0.318(C432E7R1P5)
Watch GT 2e: 1.0.5.30
Surcouche
Non
Bonjour,

Il n'y avait pas d'autres choix malheureusement.:rolleyes:

Si je peux me permettre un conseil, fais comme moi, sauvegarde tes médias, directement sur le pc sans passer par Hisuite ou clouds divers (Huawei, Google).

Tu branches ton pc en mode "transferts de photo" et tu copies ce que tu souhaites du dossier DCIM.
Je le fais régulièrement (tous les 15 jours environ) pour être tranquille avec en prime une sauvegarde Hisuite derrière.

Mais réjouit toi, tu as EMUI 10 qui arrive sur ton tel. :)
 
Commentaire
C

Chlo-1144

Nouveau
2
0
0
Opérateur
Sosh
Marque
Huawei
Modèle(s)
P 20 LITE
Bonjour,

J'ai le même soucis, mais il ne s'allume que jusqu'au 2 ème logo Huawei, indéfiniment.
Est ce que si je le laisse se décharger et le rallume après cela marchera ou je dois forcément faire le factory reset?
Chloé
 
Commentaire
Christophe.P

Christophe.P

Platine
Modérateur
Club Forum-Huawei
8 558
1 990
8 488
Opérateur
Orange
Marque
Huawei
Modèle(s)
Mate 20 Pro Blue Midnight
Watch GT 2e
Build
10.1.0.318(C432E7R1P5)
Watch GT 2e: 1.0.5.30
Surcouche
Non
Bonjour,

J'en ai aucune idée, et je ne sais pas d'où vient le problème.
Apparemment, c'est le boot qui ne se lance pas pour une raison que j'ignore.

Je ne pense pas qu'une décharge complète arrangera le problème, vu que c'est un problème du système.
 
Commentaire
C

chakib_13

Nouveau
1
0
0
Opérateur
Sfr
Marque
Huawei
Modèle(s)
p 20 pro
D'accord appareil réinitialisé et tout fonctionne bien pour l'instant mais je suis quand même dégoûté pour mes photos :cry:
Bonjour, j'ai le même problème comment vous avez pu réinitialisez votre appareil s'il vous plait
 
Commentaire

Créer un compte pour répondre

Créez un compte, c'est facile et gratuit !